Plataforma de Gestión de Expedientes y SAT Multi-Tenant

Desafío Operativo

Plataforma operativa central para la tramitación de reparaciones, presupuestos y siniestros de electrónica de consumo multimarca. Con 47 tramitadores operando de forma continua, el volumen generaba cuellos de botella en la asignación diaria, riesgo de colapso de base de datos en horas punta y posibilidad de solapamiento o mezcla de datos entre diferentes marcas y aseguradoras.

Qué Resuelve la Plataforma

• Aislamiento multi-tenant estricto: gestión de múltiples marcas y entidades comerciales bajo la misma plataforma con conexiones de base de datos aisladas para garantizar la privacidad y soberanía de los datos.
• Balanceo inteligente de carga: reparto automático de más de 300 nuevos expedientes diarios según el horario, volumen asignado y capacidad operativa en tiempo real de cada tramitador.
• Comunicaciones unificadas con trazabilidad: canal integrado de Click2Call, transcripción automática de llamadas mediante webhooks seguros y gestión oficial de WhatsApp asociada a cada siniestro.

Riesgos y Desastres Evitados en Producción

• Evita bloqueos de base de datos ($N+1$): optimización de índices compuestos, modelo de filtros en Redis y archivado automático de histórico a tablas secundarias en horas valle para mantener ágil la consulta de los más de 178.500 expedientes.
• Evita caídas de servicio durante despliegues: despliegues atómicos con verificación previa de sintaxis que erradicaron por completo los errores 500 durante actualizaciones en horario de tramitación.
• Evita desbordamiento en procesos pesados: workers en segundo plano con reinicio supervisado para desacoplar tareas intensivas de la respuesta interactiva del usuario.